UA RU
SUDUS·TEAM веб-студия · Ивано-Франковск Закрыто
Звонок Telegram Расчёт
ИИ-агенты · Голосовой агент

Голосовой ИИ-агент
для колл-центра

Принимает звонок с первого гудка, разговаривает голосом, отвечает из вашей базы знаний и переводит на оператора там, где нужен человек. Никто не слушает «подождите, ваш звонок важен для нас». Каждый разговор — в текстовой расшифровке.

0сек
Ожидания на линии — агент берёт сразу
35–60дней
От брифа до запуска
80 000грн
Пакет PROFESSIONAL, цена фиксирована в договоре
Когда это нужно / 01

Когда телефон
стал узким местом

Голос дороже текста, поэтому браться за него имеет смысл не всегда. Вот ситуации, где он окупается.

Звонки срываются в очереди
Человек слушает музыку две минуты и кладёт трубку. Вы за этот звонок уже заплатили рекламой, но не узнаете даже, кто это был.
Половина разговоров — три вопроса
«Сколько стоит», «есть ли свободное время», «где мой заказ». Оператор повторяет одно и то же сотню раз в день.
После 18:00 никто не берёт
Вечерние и выходные звонки просто исчезают. В нишах, где решение принимают сразу, это прямые потери, которых нигде не видно.
Текучка операторов
Каждый новый месяц учится, ошибается и уходит. Знания приходится передавать заново — а агенту достаточно обновить базу.
Никто не знает, о чём звонили
Записи есть, но их никто не слушает. Текстовая расшифровка каждого звонка с темой и итогом делает эту гору данных пригодной для работы.
Сезонный вал
В пик звонков втрое больше. Нанимать людей на два месяца дорого и долго, а агент масштабируется без собеседований.
Что умеет агент / 02

Разговор,
а не меню с кнопками

01
Берёт звонок с первого гудка
Без очереди и без «нажмите 1». Человек сразу говорит своими словами то, с чем позвонил.
02
Отвечает из вашей базы знаний
Прайс, условия, график, наличие. Не из общих знаний модели, а из ваших документов — и не выдумывает, когда их не хватает.
03
Записывает на время
Видит свободные окна в вашем календаре или системе записи, предлагает варианты, фиксирует и отправляет подтверждение.
04
Проверяет статус
Подключён к CRM или службе доставки — на «где мой заказ» отвечает реальными данными, а не обещанием перезвонить.
05
Переводит на оператора
Когда вопрос сложный, человек раздражён или агент дважды не понял — передаёт живому, и тот видит расшифровку разговора до себя.
06
Звонит сам
Напоминания о записи или оплате, подтверждение заказа, опрос о качестве — по списку и по расписанию.
07
Расшифровывает каждый звонок
Текст разговора, тема, итог и отметка о результате — сразу в CRM. Записи перестают быть мёртвым архивом.
08
Показывает статистику
Сколько звонков взял, сколько довёл до конца, где переводил на человека и на каких вопросах плавал. Это список того, что дописать в базу.
Как устроен звонок / 03

Что происходит
за эти полторы секунды

Шаг 01
Телефония передаёт звонок агенту
Подключаемся к вашей АТС через SIP — на украинском рынке это обычно Binotel, Ringostat, Asterisk или транк от оператора. Номер остаётся ваш, переносить ничего не нужно.
Шаг 02
Речь превращается в текст
Распознавание работает на украинском и русском, переключается по языку собеседника. Здесь же решается, достаточно ли чистая связь: если нет — агент не угадывает, а переводит на оператора.
Шаг 03
Агент ищет ответ
Тот же механизм, что в текстовом агенте: поиск в вашей базе знаний, при необходимости — обращение к CRM или календарю. Если нужна более долгая проверка, агент так и говорит: «секунду, смотрю».
Шаг 04
Ответ звучит голосом
Синтез с заданной интонацией и темпом. Агент выдерживает перебивания — если человек заговорил посреди фразы, он замолкает и слушает, а не дочитывает текст до конца.
Шаг 05
Разговор ложится в CRM
Расшифровка, тема, итог, результат. Если был перевод на человека — оператор получает контекст до того, как возьмёт трубку.
С чем стыкуется / 04

Ваша телефония
остаётся вашей

Номер не меняется, оператор не меняется. Агент встраивается в то, что уже работает.

Binotel
Ringostat
Asterisk / FreePBX
SIP-транк оператора
Облачная АТС · через SIP
CRM · заявки и статусы
Календарь · запись на время
Telegram · уведомления менеджеру
Сколько стоит / 05

Голос дороже
текста — и вот почему

ПакетЧто входитЦена от
AI PROFESSIONAL Голосовой агент на входящие звонки: телефония, распознавание и синтез, база знаний, интеграции с CRM и календарём, расшифровки, панель. Срок 35–60 дней. 80 000 грн
Текстовый агент Если звонков мало, а большинство обращений и так в мессенджерах — начните с текста. Тот же движок, вдвое дешевле. 25 000 грн

У голоса больше движущихся частей: распознавание, синтез, телефония, перебивания, поведение при плохой связи. Отдельно считаются минуты распознавания и синтеза — они зависят от количества звонков, поэтому на брифе мы спрашиваем их объём. Полное сравнение пакетов — на странице ИИ-агентов.

Границы / 06

Чего голосовой агент
не делает

Голос прощает меньше, чем текст: в переписке паузу не слышно, а в разговоре — слышно. Поэтому границы здесь жёстче.

Не выдаёт себя за человека: в начале разговора сообщает, что он голосовой помощник.
Не вытягивает разговор на шумной линии — дважды не понял, переводит на оператора.
Не работает с раздражённым собеседником: эмоция — повод передать человеку.
Не обещает скидок, сроков и компенсаций без вашего подтверждения.
Не даёт юридических, медицинских и финансовых советов.
Не звонит в нерабочее время и не набирает один и тот же номер бесконечно.
Вопросы / 07

Что спрашивают
чаще всего

Человек поймёт, что говорит с роботом? +
Чаще всего — да, и мы не советуем это скрывать. Современный синтез звучит естественно, но пауза перед ответом всё равно заметна. Честное «вас приветствует голосовой помощник» в начале работает лучше попытки выдать агента за оператора: когда обман раскрывается посреди разговора, человек злится сильнее, чем злился бы от самого факта автоответа.
Сколько он «думает» перед ответом? +
Задержка складывается из трёх частей: распознать речь, найти ответ, синтезировать голос. В нормально настроенной системе это примерно секунда-полторы — воспринимается как обычная пауза в разговоре. Если агенту нужно ещё и сходить в вашу базу за статусом заказа, пауза длиннее, и тогда он говорит «секунду, проверяю» — так же, как сделал бы оператор.
Что с плохой связью и акцентом? +
Это главное техническое ограничение, и мы говорим о нём до старта. На шумной линии распознавание падает, суржик и сильный акцент тоже усложняют. Поэтому у агента всегда есть правило: не понял дважды — переводит на оператора, а не заставляет человека повторять в третий раз. Мы намеренно ставим этот порог низко.
Он может звонить сам? +
Да — это отдельный сценарий: напоминание об оплате или записи, опрос о качестве, подтверждение заказа. Но у исходящих звонков свои правила: время суток, ограничение на повторы, возможность отказаться от звонков. Мы это закладываем, иначе вместо сервиса получается то, что люди называют спамом.
С какой телефонией это работает? +
С любой, которая умеет SIP — а это практически все. На украинском рынке обычно Binotel, Ringostat, Asterisk или SIP-транк от оператора. Если у вас облачная АТС, подключение простое; если старое железо в офисе — сначала смотрим, что оно умеет, и только потом называем срок.
Сколько стоит голосовой ИИ-агент? +
От 80 000 грн — это пакет PROFESSIONAL. Голос дороже текста не из-за жадности, а из-за количества движущихся частей: распознавание, синтез, телефония, обработка перебиваний, поведение при плохой связи. Отдельно считается стоимость минут распознавания и синтеза — она зависит от количества звонков, поэтому на брифе мы спрашиваем их объём.
Он заменит операторов? +
Нет. Он снимает первую линию: типовые вопросы, статусы, запись и ночные звонки. Оператор перестаёт быть автоответчиком и начинает работать там, где нужен человек. Реальная цель — чтобы никто не слушал «подождите, ваш звонок важен для нас», а не чтобы уволить колл-центр.
Другие задачи для AI / 08

Звонки — это
лишь один канал

Поддержка клиентов →
Текстовый агент на сайте, в Telegram и Instagram. Дешевле и быстрее голоса.
Все ИИ-агенты →
Типы агентов, 12 направлений, полное сравнение пакетов и сроков.
CRM-системы →
Чтобы расшифровкам и заявкам было куда ложиться, а вам — где видеть историю клиента.

Посчитать агента
для вашей линии?

Оставить заявку → Связаться напрямую
Заявка

Посчитаем голосового агента для вашего колл-центра

Напишите в описании, сколько звонков в день, какая у вас телефония и какие три вопроса задают чаще всего. Этого достаточно для оценки в цифрах. Первый разговор — 30 минут, бесплатно.

  • Отвечаем в течение 2 рабочих часов
  • Фиксированная стоимость и сроки в договоре
  • Без звонков «просто узнать бюджет»
Не любите формы? (066) 650-43-33
Telegram @sudus_team · info@sudus.team