UA RU
SUDUS·TEAM веб-студия · Ивано-Франковск Закрыто
Звонок Telegram Расчёт
ИИ-агенты · Поддержка клиентов

ИИ-агент для
поддержки клиентов

Первая линия, которая не спит и не увольняется. Агент отвечает на однотипные вопросы круглосуточно — на основании вашей базы знаний, а не выдумок модели. Сложное передаёт менеджеру вместе с контекстом разговора. Под ключ за 14–25 дней, цена фиксируется в договоре.

24/7
Отвечает без выходных и ночных пауз
14–25дней
От брифа до запуска
25 000грн
Стартовый пакет, цена фиксирована в договоре
Когда это нужно / 01

Когда поддержка
становится узким местом

Признак один: обращений становится больше, чем людей, и большинство из них — это те же двадцать вопросов. Если узнали хотя бы три пункта — агент окупится.

Одни и те же вопросы каждый день
«Сколько стоит», «есть ли в наличии», «как оплатить», «где мой заказ». Менеджер тратит день на копирование одинаковых ответов.
Ночь и выходные молчат
Человек написал в 22:00, ответ получил утром — и за это время ушёл к конкуренту. В нише, где решение принимают сразу, это прямые потери.
Обращения в пяти местах
Сайт, Instagram, Telegram, Viber, почта. Кто-то всегда теряется, потому что никто не держит все вкладки открытыми одновременно.
Сезонные пики
В сезон обращений втрое больше, и приходится либо нанимать людей на два месяца, либо мириться с очередью и испорченными отзывами.
Новые сотрудники долго учатся
Каждый новичок месяц переспрашивает коллег. Если знания всё равно нужно собрать в одном месте — пусть ими пользуется и агент.
Менеджер не успевает продавать
Самый дорогой сотрудник половину дня работает автоответчиком вместо того, чтобы доводить до сделки тех, кто уже готов купить.
Что умеет агент / 02

Не «умный чат»,
а рабочие функции

01
Отвечает на вопросы по существу
Читает вопрос, сформулированный как угодно, находит ответ в вашей базе знаний и пишет его человеческим языком. Выдерживает уточнения и опечатки.
02
Проверяет статус заказа
Подключается к вашей CRM, магазину или службе доставки и отвечает на «где мой заказ» реальными данными, а не отпиской.
03
Передаёт менеджеру с контекстом
Когда вопрос выходит за пределы его компетенции — не обрывает разговор, а отдаёт человеку вместе с кратким пересказом: кто, о чём, что уже выяснено.
04
Квалифицирует обращения
Отличает готового покупателя от того, кто просто смотрит, и от жалобы. Первых передаёт сразу, жалобы помечает как приоритет.
05
Создаёт заявку в CRM
Собирает имя, контакт и суть обращения и кладёт карточку в вашу систему — без ручного переноса из переписки.
06
Работает на нескольких языках
Отвечает на том языке, на котором к нему обратились. Для магазинов, продающих за границу, это снимает отдельную статью расходов.
07
Показывает, что происходит
Панель с диалогами, оценками и ошибками. Видно, на каких вопросах агент плавал — и что дописать в базу знаний.
08
Молчит там, где должен молчать
Guardrails: запрещённые темы, запрет обещать скидки, сроки и компенсации. Лучше «сейчас позову менеджера», чем обещание, которое придётся выполнять.
Как он знает ответы / 03

Четыре шага
от вопроса к ответу

Главная причина провальных внедрений — агента запускают без базы знаний, и он начинает выдумывать. Поэтому больше всего времени мы тратим на первый шаг.

Шаг 01
Собираем базу знаний
Инструкции, прайс, условия доставки и возврата, гарантия, частые вопросы, история реальных переписок. То, что есть в файлах, берём как есть; то, что живёт в голове администратора, сначала приходится записать — и это нормальный этап работы, а не задержка.
Шаг 02
Подключаем RAG
Агент не полагается на общие знания модели. На каждый вопрос он сначала ищет в ваших документах и отвечает только на их основании. Если в базе ничего не нашлось — это видно, и он не импровизирует.
Шаг 03
Ставим границы и персону
Прописываем тон общения, запрещённые темы и то, чего агент не имеет права обещать. Здесь же — правило передачи человеку: при каких условиях диалог уходит к менеджеру и как он получает контекст.
Шаг 04
Запускаем и читаем диалоги
Первые недели вы видите каждый разговор в панели. Там, где агент плавал, дописываем базу знаний. Это не «доработка после сдачи», а часть работы — первый месяц поддержки входит в стоимость.
Где он работает / 04

Один агент —
все каналы

База знаний одна, а входов несколько. Клиенту не нужно знать, куда писать — ответ будет одинаковый везде.

Виджет на сайте
Telegram
Instagram Direct
Facebook Messenger
Viber
WhatsApp
Email
Внутри вашей системы · через API
Сколько стоит / 05

Цена зависит
от сложности, не от слов

ПакетЧто входитЦена от
AI STARTER Один агент под поддержку: база знаний до 100 страниц, 1–2 интеграции, панель мониторинга, месяц поддержки. Срок 14–25 дней. 25 000 грн
AI PROFESSIONAL Несколько агентов с распределением задач, база до 5 000 страниц, 5+ интеграций, контроль качества и A/B промптов. Срок 35–60 дней. 80 000 грн

Отдельно считается оплата самой модели — она зависит от количества обращений, поэтому на брифе мы спрашиваем ожидаемый объём. Полное сравнение пакетов — на странице ИИ-агентов, остальные услуги — в прайсе.

Границы / 06

Чего агент
не делает

Этот список так же важен, как предыдущий. Лучше услышать «нет» сейчас, чем на третьей неделе.

Не заменяет менеджера на сложных, спорных и эмоциональных обращениях.
Не выдумывает ответов: если в базе знаний пусто — зовёт человека.
Не обещает скидок, сроков и компенсаций без вашего подтверждения.
Не принимает платежи и не оформляет возвраты самостоятельно.
Не даёт юридических, медицинских и финансовых советов.
Не запускается за неделю, если базы знаний ещё не существует.
Вопросы / 07

Что спрашивают
чаще всего

Сколько стоит ИИ-агент для поддержки? +
Стартовый пакет — 25 000 грн: один агент под поддержку, база знаний до 100 страниц, 1–2 интеграции, панель мониторинга, месяц поддержки после запуска. Если нужны несколько агентов с распределением задач, база до 5 000 страниц и 5+ интеграций — это 80 000 грн. Цена разработки фиксируется в договоре. Отдельно считается оплата самой модели: она зависит от количества обращений, поэтому на брифе мы спрашиваем ожидаемый объём.
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота? +
Чат-бот работает по сценарию: кнопка → ответ. Шаг в сторону — и он теряется. ИИ-агент читает вопрос так, как его написал человек, ищет ответ в вашей базе знаний и формулирует его словами. Выдерживает уточнения, переформулировки и опечатки. Если ответа нет — не выдумывает, а передаёт диалог менеджеру вместе с контекстом.
Откуда агент берёт ответы? +
Из вашей базы знаний: инструкции, прайс, условия доставки и возврата, частые вопросы, история переписок. Мы собираем это в структурированную базу и подключаем через RAG — агент ищет в ваших документах и отвечает только на их основании. Это главная причина, почему одни внедрения работают, а другие выдают выдумки: без базы знаний агенту не на что опереться.
А если он скажет клиенту глупость? +
Для этого есть три предохранителя. Первый — агент отвечает только из вашей базы, а не из общих знаний модели. Второй — guardrails: запрещённые темы, запрет обещать скидки, сроки и компенсации без подтверждения. Третий — панель, где видно каждый диалог и оценку: первые недели вы их читаете и донастраиваете. Мы не запускаем агента «в поле» без этого этапа.
Сколько времени занимает запуск под ключ? +
STARTER — 14–25 дней. Больше всего времени съедает не код, а сбор базы знаний: если у вас уже есть инструкции и FAQ в файлах, это быстро; если всё в голове администратора — сначала это нужно записать. Поэтому на первой встрече мы спрашиваем про документы, а не про дизайн.
Он заменит наших менеджеров? +
Нет, и мы этого не обещаем. Он снимает первую линию — однотипные вопросы, которые повторяются каждый день, и ночные обращения. Сложные, спорные и эмоциональные случаи остаются людям, но уже с подготовленным контекстом: кто клиент, о чём спрашивал, что агент успел выяснить. Реальный эффект — менеджер перестаёт быть автоответчиком, а не исчезает.
Что будет, когда мы поменяем прайс или условия? +
Обновляете документ в базе знаний — агент начинает отвечать по-новому. Переобучать модель не нужно. Это принципиальное отличие от ботов на жёстких сценариях, где каждое изменение условий означает переписывание дерева диалогов.
Другие задачи для AI / 08

Поддержка — это
лишь один сценарий

Голосовой агент для колл-центра →
Когда обращения приходят звонками, а не в чат. Принимает, отвечает голосом, расшифровывает.
Все ИИ-агенты →
Типы агентов, анатомия, 12 направлений, полное сравнение пакетов и сроков.
Агент для продаж →
Когда человек ещё выбирает: квалифицирует лид, выясняет бюджет и срок, передаёт менеджеру.

Посчитать агента
для вашей поддержки?

Оставить заявку → Связаться напрямую
Заявка

Посчитаем агента для вашей поддержки

Напишите в описании, сколько обращений в месяц, в каких каналах они приходят и есть ли у вас инструкции и FAQ в файлах. Этого достаточно, чтобы дать оценку в цифрах. Первый разговор — 30 минут, бесплатно.

  • Отвечаем в течение 2 рабочих часов
  • Фиксированная стоимость и сроки в договоре
  • Без звонков «просто узнать бюджет»
Не любите формы? (066) 650-43-33
Telegram @sudus_team · info@sudus.team