Разработка кастомных CRM и ERP-систем под специфику вашей отрасли. Карточки клиентов, воронки, автоматизация рутины, интеграция с сайтом, телефонией, мессенджерами, учётными системами. Команда сосредоточена на продажах и клиентах — а не на ручном внесении данных в Excel и поиске информации по чатам.
CRM-система — это не только «база клиентов». В зависимости от сложности ваших бизнес-процессов и масштаба компании выбираем тип: быстрая отраслевая CRM на стандартных модулях, полная кастомная CRM под ваши уникальные процессы или ERP-система для управления всем бизнесом — продажи, склад, производство, финансы.
CRM-система на стандартных модулях под вашу отрасль: клиентская база, воронка продаж, задачи, напоминания, базовая отчётность. Готовится на основе типового шаблона со специфическими дополнениями под вашу нишу. Быстрый запуск без кастомной разработки каждого модуля.
CRM-система, полностью спроектированная под ваши процессы: специфические поля, уникальные воронки, автоматизации под ваши сценарии, кастомные дашборды. Интеграции с сайтом, IP-телефонией, мессенджерами, учётными системами. Мобильный доступ через PWA.
Полная ERP-система для управления всем циклом бизнеса: продажи, склад, производство, финансы, кадры, проекты, документооборот. Сложная логика ролей и прав, аудит действий, BI-отчётность, интеграции с банками, маркетплейсами, ERP-системами партнёров.
CRM — это 8 ключевых модулей, каждый из которых решает конкретную задачу команды: видеть полную историю клиента, управлять воронкой, не забывать о следующих шагах, анализировать результаты, автоматизировать рутину. Каждый модуль проектируем под конкретные сценарии вашей команды — не «в общем», а под реальные действия менеджеров.
Вся история взаимодействия с клиентом в одном месте: контакты, сделки, документы, звонки, письма, сообщения из мессенджеров, отметки менеджеров. Менеджер видит контекст за 5 секунд — без переспрашивания «напомните, с кем вы говорили?».
Визуальная канбан-доска со статусами сделок: новый лид → консультация → договор → оплата → отгрузка. На каждом шаге видны узкие места воронки и задержки. Перетаскиваете карточку — статус обновляется, автоматизации срабатывают.
Каждое взаимодействие с клиентом завершается следующим шагом: «позвонить», «отправить счёт», «напомнить о продлении». Задачи приходят в кабинет, на email, в мессенджер. Ни один клиент не «потеряется» из-за забытого напоминания.
Заявки с сайта, звонки из IP-телефонии, сообщения из мессенджеров — всё попадает в CRM как лиды с полным контекстом. Менеджер отвечает прямо из CRM, история сохраняется в карточке. Не нужно переключаться между 5 приложениями.
Дашборд руководителя: ключевые метрики в реальном времени — конверсия воронки, выполнение плана, активность команды, прогноз выручки. Детализация до отдельного менеджера или клиента. Отчёты готовятся автоматически — не нужно еженедельно собирать Excel.
Гибкая модель прав: кто видит какие сделки, кто может редактировать цены, кто экспортирует данные. Аудит действий — журнал изменений каждой записи с отметкой пользователя и времени. Защита от потери клиентской базы при увольнении менеджера.
Настроенные цепочки: «новый лид → отправить приветственное письмо → создать задачу менеджеру через 2 часа → напомнить через 3 дня, если не обработано». Рутина выполняется системой — менеджеры сосредоточены на общении с клиентами.
Адаптивный интерфейс или PWA-приложение для работы с мобильного. Менеджер на выезде видит карточку клиента, фиксирует звонок, добавляет задачу. Открытый REST API — для интеграции с другими системами и кастомных расширений.
Отраслевая специфика требует разных моделей CRM: для клиники важна карточка пациента с историей визитов, для застройщика — база объектов со статусом продажи, для онлайн-школы — прогресс студентов и продление абонементов. Ориентировочный эффект — во сколько раз CRM улучшает ключевую метрику ниши.
Многопрофильные клиники, стоматологии, лаборатории, медцентры. Карточка пациента с историей визитов, карточки врачей, расписание кабинетов, напоминания о повторных визитах, интеграция с онлайн-записью и телефонией.
Онлайн-школы, учебные центры, репетиторы, языковые школы. Карточка студента с прогрессом, расписание уроков, оплата абонементов, напоминания об окончании курса, интеграция с системой обучения.
Агентства недвижимости, застройщики, девелоперы. База объектов со статусом продажи, карточка покупателя с историей просмотров, подбор объектов по критериям, документооборот по сделкам.
Отели, рестораны, салоны красоты, фитнес-клубы, сервис. Карточка гостя с историей визитов, бронирование, абонементы, программа лояльности, напоминания о повторном визите, анализ LTV клиента.
Производители, дистрибьюторы, оптовая торговля. Карточки дилеров с персональными прайсами, B2B-заказы, история сотрудничества, планы продаж, KPI менеджеров, интеграция с учётными системами.
Адвокатские объединения, бухгалтерские фирмы, финансовые консультанты. Карточка дела или клиента с документами, напоминания о сроках, учёт часов работы, выставление счетов, конфиденциальность данных.
Автодилеры, сети СТО, прокат, тюнинг-ателье. Карточка авто клиента с историей обслуживания, напоминания о ТО, интеграция с онлайн-записью, склад запчастей, KPI механиков, фотофиксация работ.
Фитнес-клубы, СПА, салоны красоты, барбершопы. Запись на сеанс онлайн, абонементы с оплатой, привязка к конкретным мастерам, программа лояльности с накоплением, напоминания Telegram-ботом о визите.
IT-команды, маркетинг-агентства, дизайн-студии, продакшены. Проекты с задачами и сроками, тайм-трекинг, выставление счетов клиентам, анализ рентабельности проектов, интеграция с Jira/Trello/Notion.
Производители мебели, оборудования, продуктов. Учёт производственных заказов, склад сырья и готовой продукции, контроль партий, синхронизация с учётной системой, B2B-кабинет для дилеров и дистрибьюторов.
Транспортные компании, курьерские службы, экспедиторы, такси. Учёт заказов, привязка к водителям, GPS-трекинг (интеграция с телематикой), расчёт маршрутов, B2B-кабинет постоянных клиентов.
B2B-сервисы, мобильные приложения, IT-продукты. Sales pipeline с источниками лидов, скоринг клиентов, воронка от demo до paid, churn analysis, интеграция с аналитикой (Mixpanel, Amplitude) и маркетингом.
Три пакета с фиксированной стартовой ценой. STARTER — быстрый запуск отраслевой CRM на стандартных модулях. STANDARD — полная кастомная CRM под ваши процессы с интеграциями и мобильным доступом. PREMIUM — ERP-система для управления всем циклом бизнеса: продажи, склад, производство, финансы, кадры.
CRM-проект — это не «запрограммировать интерфейс». Это глубокий анализ бизнес-процессов, проектирование архитектуры, дизайн UX-сценариев, поэтапная разработка с демо для заказчика, миграция реальных данных и обучение команды. Каждый шаг с фиксированными сроками и результатом, который вы видите перед переходом к следующему.
Глубокий анализ ваших бизнес-процессов: интервью с руководителями и менеджерами, наблюдение «как работаем сейчас». Выявляем узкие места и возможности автоматизации. Согласовываем цели CRM: что должно измениться после внедрения.
Техническая архитектура: модули, сущности, связи между ними, роли пользователей, права доступа. Интерактивный прототип ключевых экранов. Согласовываем логику до этапа разработки — экономим недели переделок.
Дизайн всех ключевых экранов: списки, карточки, дашборды, формы. Отдельное внимание мобильному интерфейсу. Тестируем UX-сценарии: «менеджер обрабатывает лид», «руководитель смотрит отчёт», «админ добавляет нового пользователя».
Поэтапная разработка модулей с еженедельными демо для заказчика. Интеграции с сайтом, телефонией, мессенджерами, учётными системами. Тестирование нагрузки, безопасности, ролей. До запуска — реалистичный объём тестовых данных.
Миграция реальных данных из старых систем (Excel, предыдущие CRM). Настройка доступов для команды. Двухэтапное обучение: отдельно для руководителей, отдельно для менеджеров. Первые 2–4 недели — усиленная поддержка в адаптации команды.
Стандарт индустрии для CRM и ERP-систем: масштабируемая архитектура, real-time обновления интерфейса, полный набор интеграций с внешними системами, аудит безопасности. Каждый проект проходит тесты производительности на реалистичных объёмах данных и OWASP Top 10 на безопасность.
| Платформа | Кастомные решения на современных PHP-фреймворках и Node.js, микросервисная архитектура для сложных ERP, headless-подход для гибкого фронтенда |
| Frontend | Современные JavaScript-фреймворки для SPA-админок, реактивные компоненты, real-time обновления через WebSocket, поддержка PWA для мобильного доступа |
| Backend | PHP 8.2+ / Node.js, REST и GraphQL API, фоновые очереди для обработки триггеров и интеграций, кеширование на in-memory хранилищах |
| База данных | MySQL 8 / MariaDB / PostgreSQL с оптимизацией запросов, полнотекстовый поиск, шифрование чувствительных полей, регулярное резервное копирование |
| Интеграции | Сайты на любых платформах, IP-телефония, мессенджеры через официальные Bot API, учётные и ERP-системы, банковские API, почтовые сервисы, кастомные внешние API |
| Безопасность и доступ | Гибкая модель ролей и прав, аудит всех действий с отметкой пользователя и времени, двухфакторная аутентификация, шифрование персональных данных, совместимость с GDPR |
| Аналитика и BI | Кастомные дашборды руководителя, агрегации в реальном времени, экспорт отчётов в Excel/PDF, интеграция с внешними BI-инструментами через API |
| Инфраструктура | Облачное развёртывание с автоматическим масштабированием, контейнеризация сервисов, мониторинг производительности 24/7, ежедневное резервное копирование на внешнее хранилище |
Примеры с реальной аналитикой (внутренняя статистика клиента до и после внедрения). Конкретные цифры из конкретных проектов — по запросу покажем скриншоты CRM-интерфейса с замаскированными данными и расскажем детали реализации.
Транспортная компания работает с доставкой автомобилей с аукционов США по всему миру — Украина, Польша, Грузия, Молдова, страны ЕС. Раньше менеджеры вели учёт в десятках Excel-файлов и чатах, клиенты ежедневно звонили с вопросом «где сейчас моя машина». Разработали кастомную CRM с карточками автомобилей (VIN, фото, документы закупки), статусами полного цикла перевозки (закупка → аукцион → внутренняя логистика США → морской контейнер → порт назначения → таможня → доставка клиенту), личными кабинетами клиентов для самостоятельного отслеживания статуса 24/7, интеграцией с трекерами морских линий и учётом таможенной документации. Через 6 месяцев: 92 % клиентов следят за машиной самостоятельно через кабинет, звонки с вопросом «где моя машина» сократились на 73 %, средний цикл обработки заказа — с 11 до 4 рабочих дней, тот же штат менеджеров обрабатывает вдвое больше заказов.
НПР Платформа — наша специализированная SaaS-система для автоматизации непрерывного профессионального развития медицинских специалистов согласно приказам МОЗ Украины. Предназначена для провайдеров НПР, больниц, клиник, медицинских университетов и сетей учреждений, проводящих учебные мероприятия для врачей. Платформа закрывает полный цикл: автоматический учёт баллов, генерация цифровых сертификатов с уникальными идентификаторами, регистрация участников на события (онлайн, офлайн, гибридные форматы), онлайн-оплата участия, личный кабинет участника с историей баллов и сертификатов, онлайн-тестирование после мероприятий, аналитика и отчёты, интеграция с вебинар-платформами, уведомления через SMS, email и мессенджеры. Работает по модели месячной аренды с развёртыванием на поддомене — без необходимости устанавливать дополнительное ПО. Подходит как для одного учреждения, так и для сетевых провайдеров образования. Посмотреть платформу: ep.sudus.team →
Med Cloud — наша специализированная медицинская система для клиник: от небольшой стоматологии с 1–2 врачами до многопрофильных сетей с 50+ специалистами и несколькими филиалами. Включает виджет онлайн-записи для установки на сайт клиники, карточки пациентов с полной историей визитов и документов, расписание врачей с привязкой к кабинетам и оборудованию, автоматические напоминания за 24 часа и 2 часа до приёма, статистику загрузки по врачам и услугам, финансовый учёт оплат. Готовый продукт с быстрым запуском от 7 дней и кастомизацией под специфику клиники. Платформой пользуются клиники в Украине разного масштаба — от одноврачебных до сетевых. Посмотреть систему: med.in.ua →
Строительно-девелоперская компания работала на 8 разрозненных системах: Excel для бюджетов, бумажные чертежи и рабочие планы, отдельная программа для зарплаты, чаты в мессенджерах для координации бригад. Разработали ERP-систему полного цикла: модуль тендеров и закупок стройматериалов, карточки объектов строительства со статусами и сроками сдачи, финансовый модуль с контролем смет и платежей подрядчикам, складская логистика для строительных площадок, HR-модуль для бригад и прорабов с контролем часов работы, и B2C-модуль продажи квартир — онлайн-витрина объектов с планировками этажей, бронированием квартир по прозрачному алгоритму, генерацией договоров купли-продажи, графиком рассрочки платежей, личными кабинетами покупателей с отслеживанием хода строительства своего объекта. За 14 месяцев разработки и поэтапного внедрения: 38 % квартир продано через онлайн-витрину (раньше 100 % офлайн), время от первого контакта с покупателем до подписания договора сократилось с 12 до 4 дней, 8 разрозненных систем объединены в одну, руководитель видит финансовое состояние каждого объекта в реальном времени.
Производитель деревянной мебели со 120 сотрудниками работал на 6 разрозненных системах: Excel для склада, отдельная программа для зарплаты, бумажные производственные планы. Разработали ERP с единой базой: B2B-кабинет для дилеров с персональным прайсом, автоматическим резервированием товара со склада, передачей заданий в производственный цех, контролем сроков выполнения, финансовым модулем для платежей и себестоимости. Через 8 месяцев: среднее время обработки заказа дилера — с 2 дней до 4 часов, точность складских остатков — с 78 % до 99 %, руководитель видит производственный план на месяц в реальном времени.
Онлайн-школа английского языка с 850 активными студентами управлялась через Excel и чаты в мессенджерах. Менеджеры не успевали напоминать об окончании абонементов — школа теряла 30 % студентов просто из-за того, что те забывали продлить обучение. Разработали CRM с карточками студентов (прогресс, посещаемость, оплаты), автоматическим напоминанием за 2 недели до окончания абонемента (email + сообщение в мессенджер), последовательностью recovery-писем для тех, кто не вернулся. Через 6 месяцев: продление абонементов выросло с 70 % до 91 %, конверсия recovery-писем — 23 %, школа дополнительно заработала 1.4 млн грн в год только на удержании существующих студентов.
Опишите процессы, которые нужно автоматизировать — вернёмся с архитектурой решения, стоимостью и сроками.