Агенты, которые отвечают клиентам, квалифицируют заявки и разбирают рутину — на основании ваших документов, а не общих знаний модели. База знаний на ваших данных, интеграции с CRM, ERP и учётными системами, передача сложного человеку. Не «магическая нейросеть», а инструмент с понятной ценой, сроком и границами.
Разница не в «умности», а в количестве задач и глубине интеграции. Начинать почти всегда стоит с первого: он окупается быстрее и показывает, стоит ли идти дальше.
Агент под одну конкретную задачу: ответы клиентам на сайте, обработка входящей почты, помощник в Telegram-боте, квалификация заявок. Базовая RAG-система на вашей документации, интеграция с 1–2 внешними системами. Самый быстрый способ внедрить ИИ в бизнес.
Команда специализированных агентов, которые работают вместе: один квалифицирует заявку, второй готовит коммерческое предложение, третий бронирует встречу. Глубокая интеграция с CRM, учётными системами и корпоративной базой знаний через MCP. Оркестрация с контролем качества.
Полная AI-инфраструктура: десятки агентов в разных отделах, приватное развёртывание локальных моделей для чувствительных данных, fine-tuning под ваши процессы, аналитика, аудит безопасности, выделенная команда поддержки.
Четыре части. Провальные внедрения почти всегда проваливаются на первой — агента запускают без базы знаний, и он начинает выдумывать.
Ваши документы, прайс, инструкции и история переписок в векторной базе. Агент отвечает из них, а не из общих знаний модели — именно поэтому одни внедрения работают, а другие выдают выдумки.
Тон общения, что агент обязан спрашивать, чего не имеет права обещать, когда передавать человеку. Это не «настройка», а половина результата.
Агент не только говорит, но и делает: создаёт запись в CRM, проверяет статус заказа, бронирует время, отправляет письмо. Каждое действие описано и ограничено.
Запрещённые темы, защита от prompt injection, панель со всеми диалогами и оценками. Первые недели вы читаете разговоры и дописываете базу — это часть работы, а не доработка после сдачи.
ИИ лучше всего работает там, где много повторяющихся задач с понятными правилами, но с такой вариативностью, что готовые шаблонные решения не справляются. Цифры — типовой эффект, а не гарантия: он зависит от того, что у вас происходит сейчас.
Агент отвечает на типовые вопросы круглосуточно, проверяет статус заказа, передаёт менеджеру только сложное. Есть отдельная русская страница с ценами и границами.
Голосовой агент берёт звонок с первого гудка, разговаривает, записывает на время, расшифровывает разговор в CRM. Тоже отдельная русская страница.
Квалифицирует входящие заявки через диалог: потребность, бюджет, сроки, контакты. Фильтрует спам, бронирует встречи для горячих лидов. ИИ-агент для продаж — отдельно и подробно →
Тексты в вашем тоне: посты, письма, описания товаров, статьи по заданной структуре. Не «генерические» тексты, а с вашей терминологией.
Обработка резюме по вашим критериям, предварительный скрининг в диалоге, ранжирование кандидатов. Рекрутер работает с топом, а не сортирует сотни CV.
Анализ договоров: поиск рисков, сравнение с шаблоном, черновики документов. Юрист занимается стратегией, а не вычиткой.
Корпоративный поиск по всей базе знаний: приказы, инструкции, протоколы, договоры. Вопрос обычными словами — ответ со ссылкой на источник.
Запрос обычным языком — агент формирует выборку, строит отчёт и подсвечивает аномалии. Без необходимости знать SQL.
Консультант магазина понимает неточный запрос («красная сумка для работы, кожаная, до 4000»), сравнивает варианты, отвечает о характеристиках.
Собирает симптомы и историю, отвечает на типовые вопросы, направляет к нужному специалисту и фиксирует запись. Диагноз не ставит.
Обработка счетов, актов и выписок, выявление аномалий в транзакциях, предварительная оценка по неструктурированным данным.
Помощник для сотрудников: где найти документ, как оформить заявку, что говорит регламент. Новичок перестаёт месяц переспрашивать коллег.
Три пакета с фиксированной стартовой ценой. STARTER — один агент под задачу, самое быстрое внедрение. PROFESSIONAL — система из нескольких агентов с оркестрацией и контролем качества. ENTERPRISE — корпоративная экосистема с локальными моделями и аудитом безопасности.
Разбираем процессы и находим то, где автоматизация окупится быстрее всего. Иногда вывод — что агент не нужен, и мы это говорим.
Архитектура: выбор модели под задачу, системный промпт, персона, правила передачи человеку, список разрешённых действий.
Индексация ваших документов, подключение CRM, почты, календаря, телефонии. Самый долгий этап — обычно из-за сбора самих документов.
Прогон на ваших настоящих обращениях вместе с вашими сотрудниками. Правим промпт и базу до того, как агент увидит клиента.
Развёртывание, мониторинг, обучение вашей команды. Первый месяц читаем диалоги и дописываем базу — это входит в стоимость.
| Модели | Ведущие коммерческие большие языковые модели для сложных задач и более лёгкие — для массовых операций. Выбор под задачу и бюджет, а не «одна на всё». |
| Фреймворки | Промышленные фреймворки построения агентов, оркестрации сценариев и передачи задач между агентами. |
| RAG и векторные БД | Векторные базы для семантического поиска, embedding-модели, чанкинг документов и переранжирование результатов. |
| MCP и интеграции | Model Context Protocol — стандартизированные коннекторы к CRM, ERP, почте, календарю и внутренним системам. |
| Function calling | Агент выполняет действия: создаёт записи в CRM, отправляет письма, бронирует время, проверяет статусы. |
| Безопасность и guardrails | Защита от prompt injection, модерация контента, ограничение тем: агент отвечает только в своей области. |
| Мониторинг и оценка | Логирование всех взаимодействий, автоматическая оценка качества ответов, дашборд с ошибками. |
| Fine-tuning | Дообучение моделей на ваших корпоративных данных, когда промпта и базы знаний уже недостаточно. |
| Инфраструктура | Облачное развёртывание с автомасштабированием либо локальное — для чувствительных данных. |
Опишите процесс, который съедает больше всего времени — вернёмся с вариантом автоматизации, стоимостью и сроком. Первый разговор — 30 минут, бесплатно.