UA
SUDUS·TEAM веб-студія · Івано-Франківськ Зачинено
Дзвінок Telegram Бриф
AI-агенти · Голосовий агент

Голосовий AI-агент
для кол-центру

Приймає дзвінок з першого гудка, розмовляє голосом, відповідає з вашої бази знань і переводить на оператора там, де потрібна людина. Ніхто не слухає «зачекайте, ваш дзвінок важливий для нас». Кожна розмова — у текстовій розшифровці.

0сек
Очікування на лінії — агент бере одразу
35–60днів
Від брифу до запуску
80 000грн
Пакет PROFESSIONAL, ціна фіксована в договорі
Коли це потрібно / 01

Коли телефон
став вузьким місцем

Голос дорожчий за текст, тому братись за нього має сенс не завжди. Ось ситуації, де він окупається.

Дзвінки зриваються в черзі
Людина слухає музику дві хвилини й кладе слухавку. Ви за цей дзвінок уже заплатили рекламою, але не дізнаєтесь навіть, хто це був.
Половина розмов — три питання
«Скільки коштує», «чи є вільний час», «де моє замовлення». Оператор повторює одне й те саме сотню разів на день.
Після 18:00 ніхто не бере
Вечірні й вихідні дзвінки просто зникають. У нішах, де рішення приймають одразу, це прямі втрати, які ніде не видно.
Плинність операторів
Кожен новий місяць учиться, помиляється й іде. Знання доводиться передавати заново — а агенту достатньо оновити базу.
Ніхто не знає, про що дзвонили
Записи є, але їх ніхто не слухає. Текстова розшифровка кожного дзвінка з темою і підсумком робить цю гору даних придатною для роботи.
Сезонний вал
У пік дзвінків утричі більше. Наймати людей на два місяці дорого й довго, а агент масштабується без співбесід.
Що вміє агент / 02

Розмова,
а не меню з кнопками

01
Бере дзвінок з першого гудка
Без черги й без «натисніть 1». Людина одразу говорить своїми словами те, з чим подзвонила.
02
Відповідає з вашої бази знань
Прайс, умови, графік, наявність. Не із загальних знань моделі, а з ваших документів — і не вигадує, коли їх бракує.
03
Записує на час
Бачить вільні вікна у вашому календарі чи системі запису, пропонує варіанти, фіксує й надсилає підтвердження.
04
Перевіряє статус
Підключений до CRM або служби доставки — на «де моє замовлення» відповідає реальними даними, а не обіцянкою передзвонити.
05
Переводить на оператора
Коли питання складне, людина роздратована або агент двічі не зрозумів — передає живому, і той бачить розшифровку розмови до себе.
06
Дзвонить сам
Нагадування про запис чи оплату, підтвердження замовлення, опитування про якість — за списком і за розкладом.
07
Розшифровує кожен дзвінок
Текст розмови, тема, підсумок і позначка про результат — одразу в CRM. Записи перестають бути мертвим архівом.
08
Показує статистику
Скільки дзвінків узяв, скільки довів до кінця, де переводив на людину і на яких питаннях плавав. Це список того, що дописати в базу.
Як влаштований дзвінок / 03

Що відбувається
за ті півтори секунди

Крок 01
Телефонія передає дзвінок агенту
Підключаємось до вашої АТС через SIP — на українському ринку це зазвичай Binotel, Ringostat, Asterisk або транк від оператора. Номер лишається ваш, нічого переносити не треба.
Крок 02
Мова перетворюється на текст
Розпізнавання працює українською й російською, перемикається за мовою співрозмовника. Тут же вирішується, чи звʼязок достатньо чистий: якщо ні — агент не вгадує, а переводить на оператора.
Крок 03
Агент шукає відповідь
Той самий механізм, що в текстовому агенті: пошук у вашій базі знань, за потреби — звернення до CRM чи календаря. Якщо потрібна довша перевірка, агент так і каже: «секунду, дивлюсь».
Крок 04
Відповідь звучить голосом
Синтез із заданою інтонацією й темпом. Агент витримує перебивання — якщо людина заговорила посеред фрази, він замовкає і слухає, а не дочитує текст до кінця.
Крок 05
Розмова лягає в CRM
Розшифровка, тема, підсумок, результат. Якщо був перевід на людину — оператор отримує контекст до того, як візьме слухавку.
З чим стикується / 04

Ваша телефонія
лишається вашою

Номер не змінюється, оператор не змінюється. Агент вбудовується в те, що вже працює.

Binotel
Ringostat
Asterisk / FreePBX
SIP-транк оператора
Хмарна АТС · через SIP
CRM · заявки й статуси
Календар · запис на час
Telegram · сповіщення менеджеру
Скільки коштує / 05

Голос дорожчий
за текст — і ось чому

ПакетЩо входитьЦіна від
AI PROFESSIONAL Голосовий агент на вхідні дзвінки: телефонія, розпізнавання й синтез, база знань, інтеграції з CRM і календарем, розшифровки, дешборд. Строк 35–60 днів. 80 000 грн
Текстовий агент Якщо дзвінків мало, а більшість звернень і так у месенджерах — почніть із тексту. Той самий рушій, удвічі дешевше. 25 000 грн

Голос має більше рухомих частин: розпізнавання, синтез, телефонія, перебивання, поведінка на поганому звʼязку. Окремо рахуються хвилини розпізнавання й синтезу — вони залежать від кількості дзвінків, тому на брифі ми питаємо їх обсяг. Повне порівняння пакетів — на сторінці AI-агентів.

Межі / 06

Чого голосовий агент
не робить

Голос прощає менше, ніж текст: у переписці паузу не чути, а в розмові — чути. Тому межі тут жорсткіші.

Не вдає людину: на початку розмови повідомляє, що він голосовий помічник.
Не витягує розмову на шумній лінії — двічі не зрозумів, переводить на оператора.
Не працює з роздратованим співрозмовником: емоція — привід передати людині.
Не обіцяє знижок, строків і компенсацій без вашого підтвердження.
Не дає юридичних, медичних і фінансових порад.
Не дзвонить у неробочий час і не набирає той самий номер безкінечно.
Питання / 07

Що питають
найчастіше

Людина зрозуміє, що говорить із роботом? +
Найчастіше — так, і ми не радимо це приховувати. Сучасний синтез звучить природно, але пауза перед відповіддю все одно помітна. Чесне «вас вітає голосовий помічник» на початку працює краще за спробу видати агента за оператора: коли обман розкривається посеред розмови, людина злиться сильніше, ніж злилась би від самого факту автовідповіді.
Скільки він «думає» перед відповіддю? +
Затримка складається з трьох частин: розпізнати мову, знайти відповідь, синтезувати голос. У нормально налаштованій системі це приблизно секунда-півтори — відчувається як звичайна пауза в розмові. Якщо агент має ще й сходити у вашу базу за статусом замовлення, пауза довша, і тоді він каже «секунду, перевіряю» — так само, як зробив би оператор.
Що з поганим звʼязком і акцентом? +
Це головне технічне обмеження, і ми говоримо про нього до старту. На шумній лінії розпізнавання падає, суржик і сильний акцент теж ускладнюють. Тому агент завжди має правило: не зрозумів двічі — переводить на оператора, а не змушує людину повторювати втретє. Ми навмисно ставимо цей поріг низько.
Він може дзвонити сам? +
Так — це окремий сценарій: нагадування про оплату чи запис, опитування про якість, підтвердження замовлення. Але вихідні дзвінки мають свої правила: час доби, обмеження на повтори, можливість відмовитись від дзвінків. Ми це закладаємо, бо інакше замість сервісу виходить те, що люди називають спамом.
З якою телефонією це працює? +
З будь-якою, що вміє SIP — а це практично всі. На українському ринку зазвичай Binotel, Ringostat, Asterisk або SIP-транк від оператора. Якщо у вас хмарна АТС, підключення просте; якщо старе залізо в офісі — спершу дивимось, що воно вміє, і лише потім називаємо строк.
Скільки коштує голосовий агент? +
Від 80 000 грн — це пакет PROFESSIONAL. Голос дорожчий за текст не через жадібність, а через кількість рухомих частин: розпізнавання, синтез, телефонія, обробка перебивань, поведінка при поганому звʼязку. Окремо рахується вартість хвилин розпізнавання й синтезу — вона залежить від кількості дзвінків, тому на брифі ми питаємо їх обсяг.
Він замінить операторів? +
Ні. Він знімає першу лінію: типові питання, статуси, запис і нічні дзвінки. Оператор перестає бути автовідповідачем і починає працювати з тим, де потрібна людина. Реальна мета — щоб ніхто не слухав «зачекайте, ваш дзвінок важливий для нас», а не щоб звільнити кол-центр.
Інші задачі для AI / 08

Дзвінки — це
лише один канал

Підтримка клієнтів →
Текстовий агент на сайті, в Telegram та Instagram. Дешевше й швидше за голос.
Усі AI-агенти →
Типи агентів, 12 напрямів, повне порівняння пакетів і строків.
CRM-системи →
Щоб розшифровкам і заявкам було куди лягати, а вам — де бачити історію клієнта.

Порахувати агента
для вашої лінії?

Залишити заявку → Зв’язатись напряму
Заявка

Порахуємо голосового агента для вашого кол-центру

Напишіть в описі, скільки дзвінків на день, яка у вас телефонія і які три питання ставлять найчастіше. Цього досить для оцінки в цифрах. Перша розмова — 30 хвилин, безкоштовно.

  • Відповідаємо протягом 2 робочих годин
  • Фіксована вартість і терміни у договорі
  • Без передзвонів «просто дізнатись бюджет»
Не любите форми? (066) 650-43-33
Telegram @sudus_team · info@sudus.team