«Сайт робив знайомий, він більше не відповідає. Що тепер?» Це одне з найчастіших звернень до нас — і майже завжди людина думає, що втратила все. Насправді ситуація майже завжди поправна, просто треба за пів години зʼясувати, що саме у вас на руках. Нижче — порядок дій, який ми проходимо з клієнтами, і чесна відповідь, скільки це коштує.

Коротка відповідь

Сайт — це чотири окремі речі: домен, хостинг, код і дані. Вони можуть лежати в різних місцях і належати різним людям. Паніка зазвичай зайва: найцінніше — домен, і він майже ніколи не губиться назавжди. Почніть з перевірки, на кого він записаний, і далі діятимете вже по фактах, а не навмання.

Крок 1. Зрозуміти, що саме у вас є

Випишіть на папір чотири рядки й поставте навпроти кожного «маю доступ» або «не знаю»:

  • Домен — адреса сайту. Де реєстрували, на чиє імʼя, коли закінчується оплата.
  • Хостинг — сервер, де лежать файли. Назва провайдера, логін до панелі.
  • Код і база — самі файли сайту й база даних із замовленнями та клієнтами.
  • Сервіси — аналітика, Search Console, пошта на домені, платіжна система, профіль на картах.

У дев'яти випадках з десяти виявляється, що принаймні домен оформлений на замовника — просто листи від реєстратора роками йшли на пошту, яку ніхто не читає.

Крок 2. Перевірити домен

Дані про власника домену публічні. Відкрийте сайт будь-якого українського реєстратора, знайдіть розділ «Whois» або «Перевірка домену», введіть свою адресу без https://. Що шукати у відповіді:

  • Registrar — компанія, у якої домен зареєстровано. Саме туди звертатись по відновлення доступу.
  • Registrant — на кого оформлено. Часто приховано, але реєстратор підкаже за документами.
  • Expiry / paid-till — до якої дати оплачено. Це найважливіший рядок: якщо дата близько, усе інше зачекає.

Якщо домен оформлено на вас або на вашу компанію — доступ відновлюється через підтримку реєстратора за документами. Зазвичай це лист із реквізитами ФОП чи ТОВ і скан паспорта. Строк — від кількох годин до кількох днів.

Крок 3. Три типові ситуації

Ситуація А: все оформлено на вас, немає лише людини

Найлегший випадок. Відновлюєте доступ до пошти, на яку реєстрували, скидаєте паролі до панелі хостингу й реєстратора, вмикаєте двоетапну перевірку. Сайт при цьому працює й нічого не ламається. Далі шукаєте, кому передати обслуговування.

Ситуація Б: домен записаний на підрядника

Неприємно, але теж вирішується. Спершу напишіть офіційно — листом на пошту, не в месенджер — з проханням передати домен і вкажіть строк. Часто людина просто зайнята іншим і передає без питань. Якщо відповіді немає, звертайтесь до реєстратора: за наявності договору, рахунків чи доказів, що бренд ваш, домен можна переоформити. Якщо домен збігається з торговельною маркою — позиція ще сильніша.

Паралельно страхуйтесь: переконайтесь, що домен оплачений надовго вперед. Домен, який ніхто не продовжив, звільняється й може опинитися в будь-кого.

Ситуація В: сайт живе на хостингу підрядника або на конструкторі під його акаунтом

Найнеприємніший випадок, бо тут можна втратити сам сайт. Поки доступ ще є — зробіть копію негайно: вивантажте файли, експортуйте базу, збережіть усі тексти й фото. Якщо доступу немає, частину контенту можна витягти з кешу пошукових систем і з архівів інтернету — незручно, але це краще за порожнечу.

Сайт із конструктора «як є» не переноситься в принципі — звідти забирають контент і збирають нову версію. Детальніше про це ми писали у матеріалі конструктор чи своя розробка.

Чого не варто робити

  • Не платіть «викуп» одразу. Спершу зʼясуйте, що взагалі в руках у другої сторони. Інколи виявляється, що в неї лише старий пароль від хостингу, а домен ваш.
  • Не міняйте DNS навмання. Неправильний запис кладе і сайт, і пошту на домені. Одна помилка — і замість «сайт не оновлюється» ви отримаєте «сайт і пошта не працюють».
  • Не починайте новий сайт на новому домені. Це найдорожча помилка: ви залишите позиції, посилання й усю історію на старій адресі. Майже завжди дешевше повернути стару.
  • Не видаляйте старий хостинг, поки не перевірили копію. Архів, який не розпакувався, — це не копія.

Скільки це коштує

Якщо доступи є й потрібен лише переїзд на нормальний хостинг — від 1 500 грн, 1–3 дні: перенесення з резервною копією, налаштування домену й SSL, перевірка роботи. Це наш звичайний прайс, він на сторінці цін.

Якщо сайт треба рятувати частинами — спершу робимо безкоштовний огляд і кажемо, що реально вціліло. Інколи висновок невтішний: відновлювати дорожче, ніж зробити заново. Тоді чесно радимо зробити заново, зберігши адресу й позиції.

Якщо підрядник зник разом із сайтом і копій немає — це вже нова розробка: лендинг від 5 000 грн і 7–14 днів, корпоративний сайт від 18 000 грн і 21–35 днів.

Як не потрапити в це вдруге

  • Домен і хостинг реєструйте на себе, зі своєї пошти. Підряднику даєте доступ, а не власність.
  • Пошта для сервісів — окрема, корпоративна, і доступ до неї є у власника бізнесу.
  • Двоетапна перевірка на пошті, реєстраторі й хостингу.
  • У договорі пропишіть передачу вихідного коду й усіх доступів після здачі.
  • Резервна копія раз на тиждень — і бажано не лише на тому ж сервері.
  • Раз на рік відкривайте whois і дивіться на дату закінчення домену.

Часті питання

Чи можна забрати домен, якщо підрядник не відповідає?

Так, через реєстратора. Потрібні докази звʼязку з бізнесом: договір, рахунки, листування, зареєстрована торговельна марка. Процедура не миттєва, але працює. Головне — не чекати, поки закінчиться оплачений період.

Сайт працює, але я не маю жодного доступу. Це терміново?

Так, навіть якщо зовні все добре. Сайт без доступів — це сайт, який ви не можете ні оновити, ні відновити після збою, ні перенести. Він працює рівно доти, доки нічого не сталося.

Що робити, якщо втрачено пошту, на яку все реєстрували?

Відновлювати саме її — це корінь усього ланцюжка. Якщо пошта на домені, яким ви не керуєте, відновлення починається з домену. Якщо це звичайна поштова служба — через її стандартну процедуру відновлення з документами.

Скільки коштує зробити копію сайту «про всяк випадок»?

Якщо доступ до хостингу є — це робота на годину, від 900 грн за нашим погодинним тарифом. Дешевше, ніж будь-яке відновлення потім.

Чи втрачу я позиції в пошуку при переїзді?

При акуратному переїзді — ні. Критично зберегти адреси сторінок і поставити перенаправлення зі старих на нові там, де адреси змінились. Без цього втрачається більша частина органічного трафіку, і це справді найчастіша помилка при зміні підрядника.

Підсумок

Порядок простий: whois → перевірити, на кого домен → зробити копію всього, до чого ще є доступ → відновити доступи через реєстратора й хостинг → і тільки потім вирішувати, ремонтувати чи робити заново.

Якщо не хочете розбиратися самі — надішліть адресу сайту через контакти. Подивимось whois, стан сайту й скажемо, що у вас на руках і що з цим робити. Це безкоштовно й ні до чого не зобовʼязує.